2024年上半年，價格依然是電商行業最敏感的話題詞。當低價充斥整個電商生態，消費者開始變得麻木，單純的低價已經不能捕獲消費者的心。“精打細算，實用至上”的理性消費觀念正在成為越來越多消費者的共識。

超越“乏味”的低價，性價比與質價比成了消費者最為在意的方面，這一趨勢為電商平臺與商家搭建了一個挖掘新商機的舞臺。從一味的低價競爭升級為兼顧質量與服務，電商行業進入更為健康的發展模式。

 

在四川省眉山市仁壽縣文宮鎮桂灣村的大棚枇杷基地內，鎮干部正在果園里通過網絡直播銷售枇杷。（圖片由CNSPHOTO提供）

理性消費 性價比為王

商務部數據顯示，今年前5個月，網上零售額為5.77萬億元，同比增長12.4%，增速較1月至4月加快0.9個百分點，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額比例達24.7%。

電子商務規模的持續增長，彰顯了旺盛的生命力。在助力消費增長的同時，今年上半年，電子商務領域也悄然發生變化。

眾所周知，近兩年來，低價幾乎成為所有電商平臺的核心戰略之一。然而，今年上半年，理性消費趨勢顯著，消費者更加注重尋找適合自己的產品，而不是盲目跟風消費。在這樣的理念下，單純的低價已不能滿足消費者的需求。這種轉變，將電商平臺的低價策略推向新高度。

挖掘高性價比商品成為電商平臺打贏“價格大戰”的第一武器。今年3月，阿里巴巴旗下線上批發平臺1688入駐淘寶開店，全國多個產業帶的工廠貨為淘寶增加了豐富的低價商品供給，并提高了價格競爭力。

高性價比與實用也是京東追逐的方向。今年“6·18”，京東以“又便宜又好”為主題，推出百億補貼、便宜包郵等諸多促銷活動，另外京東還創新性地推出“2元包郵日”。“6·18”大促開啟前，京東對京喜進行品牌升級，將其更名為“京喜自營”。據悉，京喜自營主要覆蓋的是產業帶白牌商品，主打的是采銷嚴選、工廠直供、1件包郵等。以自營模式發展產業帶白牌商品的全新模式，讓京東在性價比之戰中擁有重要力量。

在性價比與質價比的角逐中，低價依然是最主要的利器。今年3月，抖音商城版App將“低價秒殺”的位置進行凸出，替代抖音App商城內原有的“超值購”，給予了流量更高的展示位。

另外，電商平臺推出的自動跟價等手段也讓低價競爭愈演愈烈。據悉，不久前，拼多多調整了此前推出的“自動跟價”服務協議，進一步擴大了平臺對開通該功能的商家改價產品范圍權限。拼多多方面表示，自動跟價服務是平臺為提升商家經營效率、維護平臺秩序，向消費者提供更有價格競爭力商品的重要營銷服務，站內不循環跟價，也不會無限降價。

可見，當前以低價為主導的電商行業競爭又增添了更多因素。

服務升級 用戶為先

“用戶為先”是上半年電商行業的另一個關鍵詞，這在上半年最為重要的一次電商大促“6·18”活動中得到較好呈現。

相比往年，今年“6·18”大促，京東、天貓、快手等平臺均取消了預售機制，消費者無需提前付訂金，商家直接現貨開賣。同時，各大電商平臺對優惠促銷機制也進行了大幅簡化。

在大促前，電商平臺進行了一次又一次的重大服務升級，包括退換貨包運費、僅退款……這些為用戶貼心推出的網購“后悔藥”，受到廣大消費者歡迎。

自4月22日起，淘寶88VIP正式推出會員無限次退貨包運費服務。據悉，在升級前，88VIP會員每月可享受6張5元退貨券；在升級后，每單退貨最高補貼25元郵費，不限次數，并且可與運費險疊加使用。

而在淘寶之前，今年2月22日，京東官宣服務再升級——京東自營推出“免費上門退換”服務，凡打著“免費上門退換”標簽的商品，無論大小、輕重和數量多少，均可免費上門退換，用戶不用花任何運費。

另外，電商平臺還為用戶解決了另一個售后難題——允許消費者在未收到商品或商品存在質量問題時直接申請退款，無需退貨。這就是電商行業的“僅退款”服務。

“僅退款”模式是拼多多率先推出的售后機制，即當消費者向平臺申請“僅退款”后，如果商家在48小時內未進行操作，系統會默認商家同意退款申請，自動發起退款。截至今年1月，“僅退款”已成為電商行業的“標配”。

推行“僅退款”以及在退換貨上的服務升級，正是電商平臺回歸用戶決心的呈現。

浙江工商大學中非經貿研究院院長、杭州電子商務研究院院長趙浩興認為，回歸用戶是傳統電商平臺轉型的必由之路。“對于電商平臺，尤其是對B2C平臺來說，C是核心，是導向，是生命之源。服務客戶是電商平臺的業務核心。”

趙浩興提出，圍繞用戶進行的服務升級是電商平臺未來發展的必然趨勢。當前電商行業競爭激烈，電商平臺在保持市場份額和吸引新客戶方面面臨巨大挑戰。為了應對這些挑戰，電商平臺持續進行創新和變革，服務升級則是提升用戶滿意度和忠誠度、增強電商平臺競爭力的有效手段。

當前電商行業風向已經發生重要轉變，向消費者傾斜的服務升級或將持續擴容。

AI助力 電商求變

業內人士認為，在理性消費時代，面向未來發展，突出低價與服務優勢的電商大促，不僅僅是消費力的一次集中釋放，更應該成為產品創新的集中展示與可持續發展理念的生動實踐。電商平臺在提升產品競爭力和服務體驗基礎上，更應該深挖電商高效供應鏈支撐下形成的價格成本優勢，提升平臺自身的渠道效率和運營服務水平，引入AI等新技術，打造電商服務新場景，構建良性競爭生態。

事實上，今年上半年，電商平臺正在不斷尋求突破。AI新一輪技術革命為電商創新提供了堅實的基礎。

目前，京東云言犀在數字人技術、效果、商業化等方面率先沖線，言犀數字人已成為5000多家品牌直播間的常駐員工，這種全新的營銷模式在實際運營中成效顯著，閑時轉化率提升超過30%，并拉動超百億元的GMV。今年“6·18”，超18位品牌總裁通過京東云言犀技術化身數字人走進直播間，讓消費者感到新奇的同時，實實在在地為品牌商家降本增效，也使產品能夠實現真正的“低價”。

另外，電商平臺借助新技術不斷拓展新的消費場景。今年上半年，淘寶與京東分別推出Vision 版本，掀開了電商沉浸式購物新篇章。該版本利用空間計算能力，將線下沉浸感購物體驗和線上購物效率做了前所未有的融合，是電商購物從2D走向3D、從平面走向空間的開始。

新技術打造的新場景也為品牌帶來更多機會。據悉，當前不少品牌與淘寶啟動“空間試車”“空間試妝”“智能家居”等深度合作。

阿里巴巴創始人馬云此前曾表示：“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。”在電商存量時代，競爭同質化的當下，新技術的突破或許是電商玩家們接下來一爭高下的關鍵。