對(duì)“被封殺”騎手給予足夠單量、加大全職騎手招聘力度、永不強(qiáng)迫兼職騎手“二選一”、優(yōu)先為騎手對(duì)象安排工作、超時(shí)20分鐘以上訂單免單……周一上午8點(diǎn)30分，京東發(fā)布一封“致全體外賣騎手兄弟們的公開(kāi)信，為即時(shí)零售的“戰(zhàn)局”又添了一把新火。
此前，確有網(wǎng)友反饋點(diǎn)單京東外賣發(fā)現(xiàn)運(yùn)力不足。京東稱，近期競(jìng)對(duì)平臺(tái)對(duì)兼職外賣騎手強(qiáng)迫“二選一”的行為，事發(fā)突然，導(dǎo)致京東平臺(tái)部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗(yàn)。
兩天前，有多條包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)”等內(nèi)容的聊天截圖在社交平臺(tái)上廣泛傳播。但美團(tuán)辟謠稱相關(guān)內(nèi)容純屬編造，均為謠言，不會(huì)違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會(huì)因此對(duì)騎手進(jìn)行永久封號(hào)處置。
商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《即時(shí)電商發(fā)展報(bào)告（2024）》顯示，2023年，我國(guó)即時(shí)電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36%。
自3月1日京東外賣正式上線以來(lái)，51天的時(shí)間里二者已多次交鋒。在這背后，即時(shí)零售是一場(chǎng)京東、美團(tuán)都不能輸?shù)囊徽蹋婕吧碳覡?zhēng)奪、用戶補(bǔ)貼到騎手資源等生態(tài)各個(gè)環(huán)節(jié)。
以目前業(yè)界最為關(guān)注的“騎手”焦點(diǎn)為例，背后的物流配送網(wǎng)絡(luò)效率決定了即時(shí)零售履約能力。從此前給騎手繳納五險(xiǎn)一金，到京東承諾對(duì)兼職騎手“永不二選一”，在外賣訂單暴漲、運(yùn)力不足的當(dāng)下，對(duì)外賣行業(yè)后來(lái)者京東而言，大量兼職騎手確實(shí)在很大程度填補(bǔ)高峰時(shí)段運(yùn)力缺口。
競(jìng)爭(zhēng)的背后，京東美團(tuán)正互相滲透對(duì)方核心地帶。4月15日，美團(tuán)正式發(fā)布即時(shí)零售品牌“美團(tuán)閃購(gòu)”。美團(tuán)閃購(gòu)業(yè)務(wù)最早于2018年在美團(tuán)內(nèi)部上線，目前美團(tuán)非餐飲品類即時(shí)零售日單量已突破1800萬(wàn)單。同一天，京東表示外賣訂單量將超過(guò)500萬(wàn)單，同時(shí)因秒送業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，京東當(dāng)時(shí)宣布再招收不低于5萬(wàn)名全職外賣員，全額足額全部繳納五險(xiǎn)一金且所有費(fèi)用都由公司承擔(dān)。
實(shí)際上這也是兩種產(chǎn)業(yè)邏輯的碰撞。前者以電商基因強(qiáng)攻即時(shí)配送，以高頻外賣業(yè)務(wù)帶動(dòng)低頻高客單價(jià)商品的即時(shí)配送，打造用戶心智；后者憑本地生活根基和龐大騎手網(wǎng)絡(luò)，從餐飲、生鮮延伸至數(shù)碼、家電，構(gòu)建全品類即時(shí)零售矩陣。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對(duì)記者表示，對(duì)美團(tuán)而言即時(shí)零售是其“零售+科技”戰(zhàn)略的核心，與外賣業(yè)務(wù)形成生態(tài)閉環(huán)，提升了用戶黏性。閃電倉(cāng)模式通過(guò)分布式網(wǎng)絡(luò)降低了履約成本，覆蓋了下沉市場(chǎng)，并抵御了京東等對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)京東而言，即時(shí)零售是通過(guò)“三公里模式”整合線下資源，彌補(bǔ)了遠(yuǎn)場(chǎng)電商的不足，同時(shí)抵御了美團(tuán)閃購(gòu)對(duì)3C數(shù)碼等高利潤(rùn)品類的侵蝕。
不過(guò)，在前期大力度補(bǔ)貼過(guò)后，如何持續(xù)留住用戶并形成用戶黏性，是京東外賣需要考慮的問(wèn)題。但無(wú)論勝負(fù)，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已推動(dòng)行業(yè)向更高效、更人性化的方向發(fā)展：騎手社保正在普及、配送時(shí)效有望提升、商家寄望費(fèi)率下降。即時(shí)零售是場(chǎng)“重資產(chǎn)長(zhǎng)跑”，預(yù)計(jì)接下來(lái)將進(jìn)入“持久戰(zhàn)”階段，物流網(wǎng)絡(luò)效率、供應(yīng)鏈改造的深度、用戶心智的占領(lǐng)、對(duì)生態(tài)協(xié)同以及長(zhǎng)期投入的耐力等等，都將是決定競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。（記者陸涵之對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）