10月21日消息，據外電報道，人工智能代理正在重新點燃微軟和 Salesforce 之間的競爭。

微軟宣布為其 Dynamics 365 業務線應用程序推出 10 個新的 AI 代理 - 這些工具可以在銷售、服務、財務和供應鏈運營等領域自主完成任務。

微軟 AI at Work 計劃首席營銷官 Jared Spataro在一篇關于該新聞的帖子中寫道：將代理視為人工智能世界的新應用。每個組織都將擁有一組代理——從簡單的提示和響應到完全自主。他們將代表個人、團隊或職能部門執行和協調業務流程。

這一消息是周一在微軟倫敦AI 之旅站宣布的，比 Salesforce 計劃于 10 月 25 日全面推出的競爭對手Agentforce自主 AI 技術（用于銷售和服務）提前了幾天。

Salesforce 首席執行官馬克·貝尼奧夫 (Marc Benioff)最近幾周對微軟的 Copilot AI 技術提出了批評，稱微軟讓其商業客戶失望，并將他們的數據暴露在安全風險中。

過去十年，微軟和 Salesforce 已成為科技行業亦敵亦友的典型例子，雙方在互利時進行合作，但大部分時間都在各個方面激烈競爭。

作為今天上午公告的一部分，微軟表示，60% 的《財富》500 強企業正在使用其 Copilot 技術。它列舉了一些例子，包括 Lumen Technologies 由于使用人工智能幫助其銷售人員，預計每年可節省 5000 萬美元；而霍尼韋爾的生產效率提升相當于增加了 187 名全職員工。

兩家公司推出的全新 AI 代理體現了整個行業更廣泛的努力，旨在讓 AI 超越助手的范疇，讓該技術能夠自主完成任務。

微軟希望利用人工智能推動其業務的新增長，包括 GitHub、Windows 和 Microsoft 365 等產品和服務。

截至 6 月 30 日，Dynamics 產品和云服務在微軟 2024 財年創造了約 65 億美元的收入。這代表著穩步增長——高于 2023 年的 54 億美元和 2022 年的 47 億美元——盡管 Dynamics 仍然只占微軟超過 2450 億美元總年收入的一小部分。

微軟表示，將從今年晚些時候開始，到明年年初，在 Dynamics 365 的公開預覽版中提供新的 AI 代理。這些 AI 代理分為幾類：

銷售，包括銷售資格代理和銷售訂單代理，旨在幫助確定銷售線索的優先順序并自動化訂單接收。

運營，包括供應商通信代理和財務對賬代理，可優化供應鏈和財務流程。

服務，包括客戶意圖代理和客戶知識管理代理，旨在通過自動化案例管理和更新知識庫來改善客戶服務。

其他包括為財務報告準備和清理數據集的財務對賬代理；自動匹配和清算交易的賬戶對賬代理；以及用于時間輸入、費用跟蹤和審批工作流程的時間和費用代理。

微軟還表示，將于下個月發布公開預覽版，以展示之前宣布的使用 Copilot Studio 創建自主代理的功能。