—電商平臺(tái)上清一色的精修配圖、千篇一律的溢美之詞背后，竟是一條用暗語(yǔ)接頭、偽造交易、專業(yè)控評(píng)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
昨日，央視財(cái)經(jīng)曝光電商平臺(tái)“零差評(píng)”背后的貓膩，揭開網(wǎng)絡(luò)水軍隱蔽操控評(píng)價(jià)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小紅書、閑魚已成水軍接單重災(zāi)區(qū)，水軍機(jī)構(gòu)使用“S蛋”“魚塘”等暗語(yǔ)招募刷手。
刷手偽裝真實(shí)買家，按中介提供的圖文模板發(fā)布虛假好評(píng)，單條報(bào)酬5-6元。商家通過虛假物流、改價(jià)返現(xiàn)等手段偽造交易全流程。
01 “S蛋”與“魚塘”，水軍接頭的暗語(yǔ)江湖
在各大平臺(tái)嚴(yán)控“刷單”“水軍”等關(guān)鍵詞的背景下，網(wǎng)絡(luò)水軍已發(fā)展出一套完整的暗語(yǔ)體系。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在小紅書平臺(tái)輸入 “S蛋”“魚塘”等特定暗語(yǔ)，立刻涌現(xiàn)大量招募刷單的隱蔽帖子。
這些水軍機(jī)構(gòu)通過暗語(yǔ)聯(lián)絡(luò)，向刷手派發(fā)任務(wù)。一位名叫KIKI的水軍中介明確表示：“刷一條好評(píng)傭金5元。”她指導(dǎo)記者如何快速為某品牌防曬噴霧刷正面評(píng)論——盡管刷手從未實(shí)際使用過該產(chǎn)品。
更令人震驚的是，在閑魚平臺(tái)，商家通過改價(jià)手段制造虛假交易。標(biāo)價(jià)829.9元的商品，刷手實(shí)際支付95元，商家隨后返現(xiàn)100元（含5元傭金），完成一次虛假好評(píng)的全流程。
02 零差評(píng)的誕生，專業(yè)輿情操控三幕劇
水軍操控評(píng)價(jià)已形成高度專業(yè)化分工，其操作模式可歸納為三類劇本：
* “官方帖”直接宣傳產(chǎn)品功效；
* “科普帖”潛移默化引導(dǎo)消費(fèi)（如“補(bǔ)鈣首選該產(chǎn)品”）；
* “吐槽帖”象征性抱怨廣告多，卻巧妙回避產(chǎn)品實(shí)質(zhì)問題。
在評(píng)論區(qū)，水軍機(jī)構(gòu)還會(huì)安排“托兒”自導(dǎo)自演提問互動(dòng)，制造虛假使用體驗(yàn)。一位參與刷單的從業(yè)者透露：“我們每天根據(jù)群主需求，復(fù)制粘貼指定文字圖片，在商品體驗(yàn)帖下批量生產(chǎn)‘真實(shí)’評(píng)價(jià)。”
為有差評(píng)的商品“洗白”是水軍的重要獲利來(lái)源。他們采用三種手段：刷好評(píng)淹沒差評(píng)、直接刪除差評(píng)，或偽造“危機(jī)公關(guān)”——先發(fā)差評(píng)再展示精心設(shè)計(jì)的“解決過程”。
03 識(shí)破虛假評(píng)價(jià)，消費(fèi)者的防坑指南
面對(duì)日益隱蔽的刷評(píng)手段，消費(fèi)者如何辨別真?zhèn)危繉＜医o出三大策略：
其一，警惕完美無(wú)缺的好評(píng)。清一色帶精修圖的長(zhǎng)篇好評(píng)，尤其文案雷同的評(píng)論，極可能是刷單作品。相比之下，中等評(píng)分店鋪（如4.5分左右）的可信度反而高于零差評(píng)或滿分店鋪。
其二，聚焦差評(píng)中的關(guān)鍵信息。重點(diǎn)分析差評(píng)是否涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題（如材質(zhì)不符、過敏反應(yīng)），而非物流或包裝等表面問題。同時(shí)檢查“提問區(qū)”是否有真實(shí)用戶反饋（如效果不佳、成分爭(zhēng)議）。
其三，善用第三方驗(yàn)證工具。注意天貓等平臺(tái)無(wú)差評(píng)功能，需結(jié)合第三方評(píng)測(cè)交叉驗(yàn)證。發(fā)現(xiàn)不同店鋪出現(xiàn)相同好評(píng)等疑似刷單行為，應(yīng)立即向平臺(tái)舉報(bào)。
04 平臺(tái)責(zé)任與監(jiān)管困境，算法與暗語(yǔ)的攻防戰(zhàn)
盡管我國(guó)《電商法》第17條明確禁止虛構(gòu)交易和編造用戶評(píng)價(jià)，但灰色產(chǎn)業(yè)鏈仍屢禁不止。平臺(tái)監(jiān)管面臨兩大難點(diǎn)：
第一，暗語(yǔ)體系動(dòng)態(tài)演變。平臺(tái)對(duì)敏感詞設(shè)置警示后，水軍立即更換新暗語(yǔ)，形成“貓鼠游戲”。大眾點(diǎn)評(píng)推出的“全民搭伙來(lái)探店”項(xiàng)目中，“自由探店”模式淪為刷評(píng)工具——商家主動(dòng)提供照片和文案，用戶無(wú)需到店即可編造體驗(yàn)筆記。
第二，虛假交易高度仿真。刷手使用真實(shí)賬號(hào)，商家偽造物流信息（如顯示商品發(fā)往江蘇連云港），使虛假交易在平臺(tái)系統(tǒng)中具備“真實(shí)”數(shù)據(jù)特征。
法律專家指出，平臺(tái)需提升算法識(shí)別能力，如監(jiān)測(cè)異常改價(jià)訂單、同一IP批量操作等行為。同時(shí)應(yīng)建立“舊聞新炒”的邊界判定機(jī)制，防止合規(guī)企業(yè)被惡意攻擊。
虛假評(píng)價(jià)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈年產(chǎn)值已達(dá)數(shù)十億規(guī)模。在聚訫平臺(tái)等灰產(chǎn)網(wǎng)站上，“舉報(bào)業(yè)務(wù)”甚至成為排名第一的賺錢手段——水軍利用平臺(tái)規(guī)則反向操作，通過威脅封號(hào)敲詐商家。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的防線正在失守。當(dāng)你在外賣平臺(tái)看到4.8分的高分店鋪，可能只是商家用一杯飲料 “買”來(lái)的好評(píng)；當(dāng)小紅書上的“素人分享”清一色推薦同款產(chǎn)品，背后可能是同個(gè)水軍群發(fā)出的指令。
最后真誠(chéng)地告誡大家：你的一條真實(shí)評(píng)價(jià)，可能正是別人避坑的救命稻草。